Divisi
Susun platform sesuai struktur organisasi Anda. Buat divisi khusus untuk memisahkan agen dan knowledge base dengan aman per tim.
Departments (disebut juga Divisions) membagi tim Anda dan menegakkan batas akses. Agen dan knowledge base ditetapkan ke sebuah divisi, dan hanya pengguna di divisi tersebut yang dapat melihat dan memakainya.
Hanya Admin yang dapat membuat dan mengelola divisi.
Buka Halaman Departments
- Buka User Management → Departments. Di bagian atas ada tiga kartu ringkasan: Total Departments, Total Users, dan Total Agents.
- Di bawah statistik terdapat tabel divisi. Gunakan kolom pencarian untuk menyaring berdasarkan nama atau deskripsi.
Buat Divisi
Klik Create Department di pojok kanan atas, isi formulir, lalu klik Create Department. Divisi baru langsung muncul di tabel.
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Department Name * | Nama yang jelas seperti "Pos", "Layanan Publik", atau "Keuangan". |
| Description * | Catatan singkat tentang tujuan divisi. |
Tetapkan Sumber Daya ke Divisi
Saat membuat atau mengubah Agent atau Knowledge Base, pilih divisi ini dari menu Division. Hanya pengguna di divisi ini yang kemudian dapat melihat dan mengakses sumber daya tersebut.
Melihat Rincian Divisi
Klik ikon View (mata) pada baris mana pun untuk membuka jendela rincian divisi dengan tiga tab: Users, Agents, dan Knowledge Bases.
Mengubah dan Menghapus
Klik ikon Edit untuk memperbarui nama atau deskripsi divisi. Klik ikon Delete untuk menghapus divisi.
Menghapus divisi tidak menghapus pengguna, agen, atau knowledge base di dalamnya, tetapi sumber daya tersebut kehilangan keterkaitan divisi sampai ditetapkan ulang secara manual.