Knowledge Base – Panduan

Knowledge Base adalah kumpulan dokumen dan halaman web yang dicari agen Anda secara langsung saat menjawab pertanyaan. Semakin relevan isi yang Anda tambahkan, semakin akurat agen Anda.

Yang akan Anda lakukan

Buka Knowledge Base dan klik New

Isi nama, deskripsi, dan divisi

Unggah berkas atau impor dari URL

Tunggu status Active, lalu pasang ke agen

Buka Knowledge Base

1. Buka AI Workspace → Knowledge Base di bilah samping. Halaman ini menampilkan semua knowledge base beserta status pemrosesannya.
2. Klik New Knowledge Base di pojok kanan atas untuk memulai.

komdigi-ai/knowledge

Halaman daftar Knowledge Base dengan tombol New Knowledge Base disorot

Isi Informasi Dasar

Lengkapi kolom berikut pada formulir pembuatan:

Kolom	Keterangan
Name *	Pilih nama yang deskriptif agar mudah dikenali saat memasang ke agen, misalnya "Panduan Layanan" atau "Dokumen Regulasi v2".
Description	Opsional, tetapi berguna bila Anda memiliki banyak knowledge base.
Division * Khusus admin	Menetapkan knowledge base ke sebuah divisi. Hanya agen dan pengguna divisi tersebut yang dapat mengaksesnya.
Sources *	Berkas kerja atau halaman internet yang dipakai sebagai sumber pengetahuan agen untuk menjawab.

komdigi-ai/knowledge

Formulir pembuatan Knowledge Base dengan kolom Name, Description, dan Division

Tambahkan Isi

1. Pindah antara tab Upload Files dan Import from URL sesuai lokasi isi Anda.

2. Unggah Berkas

3. Seret dan lepas berkas ke area unggah atau klik untuk memilih. Didukung: PDF, DOC, DOCX, PPTX, TXT, CSV, XLSX, XLS, MD, MARKDOWN, PNG, JPG, JPEG, GIF, BMP, TIF, TIFF, WebP.
4. Untuk mengunggah satu folder, klik Upload from Folder. Hanya berkas tingkat teratas yang diindeks, subfolder dilewati.

komdigi-ai/knowledge

Area unggah dengan zona seret-dan-lepas dan daftar format berkas yang didukung

5. Impor dari URL

6. Tempel satu URL per baris pada kolom input.
7. Aktifkan Deep Crawl untuk mengikuti tautan dari halaman awal, dengan batas hingga 50 halaman.

komdigi-ai/knowledge

Tab impor URL dengan kolom input dan tombol Deep Crawl

Deep Crawl cocok untuk situs dokumentasi dengan banyak halaman. Mulailah dengan batas 10–15 halaman dan naikkan setelah kualitas hasilnya terbukti baik.

Setelah siap, klik Create Knowledge Base. Pemrosesan dimulai segera.

Tunggu Status Active

Setelah dibuat, setiap knowledge base menampilkan lencana status. Hanya yang berstatus Active yang dapat dipasang ke agen.

Status	Arti
Pending	Sudah dibuat, pemrosesan belum dimulai.
Processing	Isi sedang diindeks. Biasanya beberapa detik sampai beberapa menit.
Active	Selesai diindeks dan siap dipasang ke agen.
Errors	Satu berkas atau lebih gagal. Periksa kartu untuk rinciannya.

Jika tertahan di Processing lebih dari 5 menit, klik Refresh.

komdigi-ai/knowledge

Kartu knowledge base dengan lencana status

Mengubah Knowledge Base

Klik ikon Edit (pensil) pada kartu mana pun untuk memperbarui nama, deskripsi, atau sumber isi. Perubahan memicu pemrosesan ulang otomatis.

Menghapus Knowledge Base

Klik ikon Delete (tempat sampah) dan konfirmasi. Tindakan ini melepas knowledge base dari semua agen yang memakainya.

Penghapusan bersifat permanen. Agen yang bergantung pada knowledge base ini langsung kehilangan akses ke isinya.